证券时报记者 邓雄鹰
近年来大力推进科技转型的中国大地保险正在发生重要变化。近日，中国大地保险副董事长、总裁陈勇在2019保险科技高峰论坛上表示，公司未来将紧密结合客户生活高频需求，深挖场景，针对客户在生活服务当中的痛点，与合作伙伴携手共建“居住、出行、养老、游玩”的生活保险大平台，加快从传统模式产品公司向创新型、科技型产险公司转型。
正搭建“两中台一平台”
2017年，大地保险确定了“三新三聚焦”战略，即新模式聚焦客户，新业态聚焦布局，新系统聚焦科技。2018年，大地保险大力推动线上化、数字化、智能化的三化融合。
谈及公司目前科技转型进展，陈勇表示，目前公司正在搭建两个中台，一个平台。两个中台是指数据中台和技术中台，一个平台是面向客户的应用平台。在客户方面，公司第一个关键词是线上化，即通过线上化助推发展。第二个关键词是客户画像，通过大数据的应用，对客户进行可视化分析，实现‘知客户所想，听客户所需’。第三个关键词是精准，利用大数据更精准来服务客户，通过这种形式，健康交叉销售成功率提升了60%。在产品方面，关键词是筋斗云。筋斗云核心系统是大地保险聚焦科技的新的起点。筋斗云系统是国内第一个真正意义上的产品工厂，实现了平台式的对接。
“科技方面，我们在财务、人力等多个领域引入了9大类RPA机器人，完成了68个业务流程的自动化，月均节省人力达到35%。在客户服务方面，凭借智能语音，节省了92%的人工坐席。2018年起，我们就开始通过用车联网设备对超过1万辆商用车提供了安全驾驶服务，完成450万次驾驶过程中的提醒。我们还将VR技术用到了人工培训方面，设立了六大模块，开发了十项在线销售技能培训，通过这些VR解决了员工的培训，提升了大家对保险知识的掌握能力。”他说。
近日，中国大地保险新一代保险核心业务系统全国上线。据介绍，新系统上线不到一个月，产品工厂已上线8个新产品， 100多个新方案。对接了92个新渠道，每个渠道对接平均用时7天。在性能方面，API请求量是每小时峰值580万次，每天峰值4500万次，有效支持了目前的小额巨量业务。
非车险占比进一步提升
大力推动科技转型的同时，大地保险业务结构也在持续发生重要变化。2019年上半年，大地保险车险保费在总保费中的占比从去年同期的65.3%降至57.6%。同时，意外险、保证保险、责任险等非车险业务占比进一步提升。
陈勇近日接受媒体采访时表示，公司近几年大力推进大非车战略，非车险业务占比越来越高。同时，车险业务结构也在调整，对客户、业务大力推进分级管理，这些措施对整体业务品质的提升非常有效。
据了解，在非车险业务布局上，大地保险重点发力信用险、保证险、意健险、责任险、货运险等险种。因为这些险种市场容量大、增速比较快，业务范围与整个社会经济发展息息相关。
线上化的推进与大非车战略亦互为促进。陈勇表示，线上和线下渠道不是替代关系，而是通过线上拓展带来新增长点和增量。例如，目前公司正在推进“一个客户多个场景”，即通过场景的增加，精准推送类似“车险+家财险”的综合产品和服务，从单纯卖车险转向到为车险客户提供更多保障，这样客户接受度就比较高。
陈勇表示，公司未来将紧密结合客户生活高频需求，深挖场景，针对客户在生活服务当中的痛点，与合作伙伴携手共建“居住、出行、养老、游玩”的生活保险大平台，为客户提供更加优质的体验。打造生态圈，实现科技协同、流量发展，加快从传统模式产品公司向创新型、科技型产险公司转型，逐步迈向平台时代。
