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平安人寿回应代理人举报:胁迫自购保单不实 将强化自保件管理

2021-08-25 21:30

近日,平安人寿原代理人许英琼投诉事件引发舆论关注。

 

胁迫自购保单是否属实?平安人寿调查结果如何?保险公司该如何加强对自保件的管理?为此,记者第一时间联系平安人寿重庆分公司总经理张志鹏,获取该事件最新进展。

 

问:请问许英琼举报事原委如何?

张志鹏:2021年5月24日,许英琼在其个人抖音号发布举报视频并同步向重庆市银保监局进行实名举报,主要举报内容有三点,一是原平安人寿重庆分公司副总经理张阳阳强迫购买保单,二是张阳阳借追踪业绩之名多次对其进行骚扰,三是张阳阳存在收取外勤费用等经营管理问题。主要诉求有两点,一是全额退还保费,二是开除张阳阳。

接到举报后,总公司立即对张阳阳做停职配合调查处理。2021年8月3日,总公司调查组主动联系许英琼,将调查结果予以告知。许英琼对调查结果不认可,认为没有达到其要求"开除当事人"的诉求,并持续在网络发声。

 

问:被举报当事人张阳阳目前情况怎样?

张志鹏:接到举报后,总公司立即对张阳阳做停职配合调查处理。张阳阳本人对许英琼相关指控予以否认。5月28日,张阳阳向公安机关就“许英琼诽谤”一事报案,公安机关当日受理;6月9日,张阳阳向法院提起刑事自诉,目前法院立案查处中。8月4日,法院已通知许英琼到法院领取自诉状副本等文书材料。

 

问:针对许英琼举报的情况,平安做了哪些工作?

张志鹏:分公司高度重视举报内容,第一时间成立专项工作小组。5月25日,总公司也委派专项工作组赴渝开展调查核实工作。调查组通过访谈相关知情人员、调阅相关资料、问卷调查、事实确认函等形式进行细致调查,期间访谈许英琼16次,包括当面交流意见4次,电话沟通12次。调查期间,调查组始终积极与许英琼沟通,耐心倾听诉求,并进行详细记录。

 

问:目前平安针对该事件的核查结果是什么?

张志鹏:根据目前的调查结果,许英琼在重庆分公司自购保单情况属实,存在购买自保件获得佣金、激励费用和晋升的情况,其反映的"张阳阳以各种手段威逼利诱其自购保单"、"张阳阳对其职场性骚扰"均无明确证据证实;“张阳阳违规收取外勤费用”事项属实。针对查实问题,根据平安人寿党纪政纪联动处罚办法,公司将对张阳阳进行相应行政和党纪处罚。

同时,针对本次调查发现的管理问题,分公司将深入贯彻落实监管部门的治理整改要求,严格贯彻总公司的发展理念,加强自保件管控,从问题根源入手,全面梳理管理机制、制度流程,促进公司健康、可持续发展。

后续,重庆分公司将严格遵守相关程序,在监管部门及总公司的指导下妥善处理举报纠纷。公司在保险经营、业务营销、代理人管理、客户权益保护方面,都有严格的管理制度和规定,也始终坚持守法经营、合规经营放在首位,确保代理人的权益得到充分保障。

 

问:针对自保件隐患,公司对自保件将如何加强管理?

张志鹏:代理人以客户身份购买寿险产品属于正常的保险消费行为,也是其作为消费者的合法权益。平安人寿高度重视自保件的管理,为确保投保意愿真实,规范自保件行为,总公司先后出台了《关于加强代理人自保件销售品质管控的工作通知》、《个人寿险业务人员自保件管理办法》等制度,持续加强自保件销售管控。分公司已要求所有自保件在投保时必须实施"双录",即录音录像;明确自保件不享受任何激励方案,自保件不计入考核;加强新契约承保自保件管控,对以虚增业绩为目的的犹豫期退保按相关规定予以处理等。

近期,监管也出台了一些文件对自保件加以规范和引导,为我们的工作提供了更清晰的指引。分公司仔细研究学习,将积极落实监管要求,强化对自保件的管理,不断提升业务品质。

此外,我们在总公司指导下,积极推动代理人向高质量发展转型,落地"三好五星"评价体系,围绕"行为好、质量好、业绩好"等几方面,对人力、产能、业绩、日常经营等四大模块,持续检视经营评价标准,引导队伍走可持续、有质量的发展之路。


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