作者/白杨
麻省理工学院教授、人类动力学实验室主任亚历克斯 · 桑迪 · 彭特兰教授曾表示，一个团体“共同智力”的强弱，与其成员的个人智力几乎没有关系，而与成员之间的互动有关。
在无数企业实践中，这一观点也得到了证实。因此，提高员工间的互动，成为企业提升效率的一个重要路径。
过去几年，以钉钉和企业微信为代表的企业办公平台的崛起，让企业办公的效率大大提升。但是，效率没有上限，能为企业提供更高效率的办公平台，依然能捕获市场。
年轻的飞书正是抓住这一点，从而在短短不到两年的时间内，开辟出一片属于自己的市场。在11月17日召开的飞书5.0发布会上，飞书CEO谢欣表示，过去一年，飞书的客户数大量增长，从互联网、高科技到金融、地产建筑、制造、零售等众多行业，越来越多的企业选择从传统办公软件迁移到飞书。
图：飞书CEO谢欣
从去年11月发布π版本，到今年5月发布4.0版本，再到这次发布5.0版本，飞书在一年时间内完成两次重大版本迭代，与之一同进化的，除了更丰富的产品功能外，更重要的则是企业客户的认可。
在To B产品的发展初期，标杆客户的重要性不言而喻。两年前，飞书最大的标杆客户是字节跳动自身，但到了今天，小米、理想、元气森林、安克创新等来自不同领域、不同规模的头部企业都选择了飞书。
在谢欣看来，飞书已经成为先进企业的第一选择。至于如何定义先进团队？谢欣提出：“他们追求创新，而非固守成规；他们重视协作，而非单打独斗；他们激发团队，而非个人权威”。
而这些先进企业追求的、重视的以及希望激发的，正是飞书在提供的。
字节跳动的最佳实践
飞书诞生时，首先是以字节跳动为实验对象，这也是很多企业选择飞书最直接的原因，因为他们认同字节跳动的管理理念，并希望获得与字节跳动一样的管理能力。
谢欣于2014年加入字节跳动，并分管企业服务部门，主要负责内部工具、系统创新及服务效率提升等业务。
谢欣曾表示，字节跳动成立的最初几年，试用过国内外所有主流的办公软件，但没有一个可以完全满足公司的需求。基于对“生产力工具缺乏变革、工具不应管控人而要激发人、B端产品应具有和C端产品同样友好的用户体验”三方面的思考，字节跳动启动了飞书项目。
办公工具对于一个公司组织形态、信息流转和文化的影响是非常巨大的。而在打造飞书的时候，字节跳动是飞书的第一个客户，所以这个产品一开始设计的思路，就是帮助字节跳动落地管理理念及文化。
2017年底，字节跳动开始全面使用飞书。在字节跳动的实践中，飞书通过加强信息的创造、传播和反馈的各个过程，让飞书真正做到了不仅仅是一个生产力工具，同时还提升了字节跳动的组织能力。
谢欣认为，知识经济时代，企业最重要的生产要素发生了变化，人和信息成为企业构建竞争力的核心。当工具把人和信息都服务好的时候，会出现一个新现象：知识的涌现。
这个涌现，并不是被设计出来的，而是自发产生的。所以，飞书不仅是在解决当前的问题，更是在创造未来的可能。
基于字节跳动的内部实践，2018年，飞书在国内开启内测，并于2019年正式对外开放。今年11月初，在字节跳动迎来新任CEO的同时，其组织架构也进行了一次重大调整。在将业务线进行BU化的过程中，字节跳动新成立了六个业务板块，其中就包括飞书板块。
具体而言，字节跳动是将飞书、EE（企业效率部门）、EA（企业应用部门）合并成飞书板块，聚焦提供企业协作与管理服务。其中，EE、EA过去更多是服务字节跳动内部的职能部门，而现在，也将随着飞书一起开始对外输出能力。
让人上瘾的文档
不同企业，对于飞书的诉求也存在差异，但在与多个飞书的企业客户沟通后发现，“协作”与“OKR”是他们都会反复提及的关键词。
去年11月，超级猩猩联合创始人刻奇在参加完飞书首场产品发布会后，一方面是对飞书提出的管理理念深感认同，另一方面，他也被飞书的功能所吸引。
今年5月，超级猩猩将曾经深度使用的办公工具舍弃，全面迁移到了飞书。刻奇表示，飞书的一些功能，解决了很多过去困扰内部很久的问题，让整个员工也经历了“从能用到好用再到爱用”的过程。
在使用飞书之后，几乎所有员工都开始使用飞书文档，一位财务同事甚至跟刻奇说，“最近写飞书文档有一些上瘾”。
飞书文档是飞书去年发布的功能，与其他文档产品相比，飞书文档除了协同编辑外，还拥有诸多独特功能，比如可以在文中@某个人、可以评论、可以嵌入文档等等。
有数据显示，2020年，字节跳动全员共创建了2877万篇文档。这是个惊人的数字，但同时也说明飞书文档确实激发了员工写文档的欲望。
与超级猩猩有同样感受的还有得到App，作为一家从事“终身教育”服务的企业，得到App通过飞书文档使教研流程得到大幅优化。
对得到App的教研部门而言，一节课一般有 30 讲，每一讲的文稿都要与讲师和总编室各核对 5 次，于是产出一节课程总共要校对文稿 300 次。
过去，这些文稿都是以Word的形式在不同部门、不同平台之间传输。而在使用飞书文档之后，得到App实现了用“一篇文档”带动“一讲课程”的生产：讲师用飞书文档撰写课程大纲，同样一篇文档，通过飞书流转到教研手中，再给到总编室校对。
在“2021春季飞书未来无限大会”上，得到App 创始人罗振宇表示，公司不应该是一组业务的集合，而是一连串的事件集合，飞书文档的出现则使“事儿”有了具象的载体和“肉身”。有了飞书文档之后，不是文档围着人来转，而是人围绕文档来转，通过文档推动“事儿”往前进。
旭辉的“银河”
旭辉集团2000年成立于上海，是一家以房地产开发、商业运营和物业服务为主营业务，定位于“美好生活服务商、城市综合运营商”的综合性大型企业集团。在外界看来最奉行KPI的地产行业，旭辉集团却选择拥抱OKR。旭辉集团副总裁兼首席数字官、企业管理中心总经理徐斌表示，越复杂的业务，越需要系统；越卓越的企业，越需要创新，“向管理要红利，将是地产行业新的增长点”。
去年下半年，旭辉集团在对比市面上诸多OKR工具之后，最终选择了飞书OKR。徐斌表示，当时最看重的是飞书OKR对字节跳动业务发展的推动能力。
OKR（Objectives & Key Results），简单来说就是解决目标聚焦和执行效率的工具。所以，市面上的OKR工具基本都具备目标管理功能，比如借助OKR工具，员工能看到包括CEO在内所有同事的工作目标。
而飞书OKR与其他OKR工具最大的不同之处，就是飞书OKR是与飞书即时通讯工具打通的，这使得飞书OKR能够真正融入日常交流，从而使目标管理变得更加高效敏捷。
今年8月，在经过大半年的OKR体验之后，旭辉集团开始从其他办公工具全面迁移到飞书，并且旭辉集团给内部使用的飞书命名为“银河”。
徐斌称，之前的办公工具，旭辉集团都没有单独取名，这次把飞书的内部代号叫做“银河”，背后的寓意是“繁星万点、交相辉映、星辰大海、筑梦未来”，希望通过飞书能调动所有员工的积极性，把员工价值最大化发挥出来。
通过这段时间的使用，徐斌认为，飞书OKR让旭辉各部门之间有了更好的协同，过去大家可能各自为战，而现在，所有人都能知道其他人在做什么，并且在日常交流中，点击头像就能获取对方OKR目标。
与此同时，徐斌还提到一个十分重要的问题。他说，很多公司有了好的工具，但效果却不理想，这是因为工具没有真正发挥作用。
对旭辉而言，在切换飞书平台的过程中，背后则做了大量的运营工作，包括高管代言、宣贯；选拔推广大使到区域宣传；以及制作知识库、小视频等进行培训等等。正是通过这些举措，飞书在旭辉才真正发挥了作用，否则，“再好的武器，战士不用或者不会用，都无法发挥威力”。
飞书5.0上新
实际上，飞书的功能除了飞书文档、飞书OKR，还有非常多。对每个使用飞书的企业，这些功能也都能找到发挥价值的场景。
比如飞书的企业百科功能，让超级猩猩构建了自己公司的知识库，过去新员工询问出差报销事宜，只能通过其他同事来回答，但现在，在飞书中企业百科会自动对“出差”进行划线显示，员工通过点击就能查看到超级猩猩的出差标准。
再比如，旭辉集团借助飞书的开放能力和现有的客诉系统进行打通，实现了旭辉的客户只要在微信公众号提交投诉，在飞书上就会生成对应的飞书文档，直接推送给对应业务线领导层。
而飞书妙计，是一款“音视频转文字“的工具，它帮助得到App的员工在教研访谈中，只需要点击录屏按钮，就能在会后立刻获得一份访谈的逐字稿，再也不用反复回听访谈录音，进行人工速记了。
诸如此类的应用案例还有很多，而在此次5.0版本中，飞书又发布了多项新功能，包括飞书人事、多维表格、飞书会议室、飞书审批、飞书合同等。
其中，“飞书人事”可以全面汇总所有与“人”相关的信息，相关人员仅需1秒钟就能轻松查看这个员工的绩效、教育和工作经历等所有信息，让优秀的员工在企业里更容易被发现；
“飞书会议室”则做到了软硬件一体，不同人数规模的会议室设备都能适配，通过与飞书的日历、视频会议深度打通，带来一体化的流畅体验。
字节跳动的实践数据显示，以前每个会议耽误在接入会议、投屏调试、呼叫参会人的时间至少有 5 分钟，按照每天 8 万场会议计算，“飞书会议室”每天都能帮字节跳动的会议至少提效 40 万分钟。
除此之外，飞书还与理想汽车、安克创新等企业共同打造了多个最佳实践。谢欣表示，很多先进企业在选择飞书后，也一起成为了飞书的产品经理。
对企业客户而言，他们选择工具，就是在选择工具背后所代表的先进企业的最佳实践。如果最初，飞书代表的只是字节跳动的最佳实践，那现在，随着越来越多先进企业的使用，飞书承载的先进组织理念也变得更加多元。
在竞争十分激烈的企业办公赛道，飞书是一个后来者。但经过近两年的摸索，飞书也找到了自己的核心竞争优势——先进的组织理念，并且得到了市场的验证。如谢欣所言，助力更多中国企业成为先进团队，这将成为飞书最大的成就。
