“综合金融是平安的优势。在平安的战略里面，综合金融起着十分核心的作用。我们一定会把它做得更好，让客户的需求得到满足，我们自身的专业能力得到提升。专业让一切变得更加简单，这是我们根本的目标。”在3月18日的中国平安2021年度业绩媒体业绩发布会里，平安集团总经理兼联席首席执行官谢永林表示。
平安集团的综合金融优势，一方面体现在个人业务与团体业务的协同。2021年，平安集团深化综合金融战略，推动个人业务与团体业务业绩稳步增长。个人业务营运利润同比增长5.7%至1,299.96亿元，占集团归属于母公司股东的营运利润的87.9%；核心金融公司之间客户迁徙近3,301万人次，客户交叉渗透程度不断提高；对公渠道综合金融保费规模同比增长19.9%，综合金融融资规模同比增长26.9%。
另一方面体现在平安集团内部各金融条线之间的相互协同。2021年，平安寿险及健康险业务深化改革转型，实现营运利润970.75亿元，同比增长3.6%；平安产险不断优化客群结构，加强风险筛选，整体综合成本率同比优化1.1个百分点至98.0%，承保利润同比增长145.7%；平安银行深化转型激发强大动能，实现净利润363.36亿元，同比增长25.6%。
个人业务与团体业务相互协同 业绩稳步增长
在客户经营方面，平安集团坚持以人民为中心、以客户需求为导向的经营和服务理念，深耕个人客户、培育团体客户，持续推进综合金融战略，夯实客群经营，推动个人业务与团体业务业绩稳步增长。
在个人业务方面，得益于“一个客户、多种产品、一站式服务”的综合金融模式及“金融+生态”战略的持续推进，平安个人业务经营能力持续提升。截至2021年12月末，平安个人客户数超2.27亿，较年初增长4.1%；全年新增客户3,240万，其中35.8%来自集团互联网用户。
在其中，“一站式服务”模式不断完善用户在线服务体验，打造更贴近用户的服务场景，助力解决让用户“烦心、烦事、费钱” 的问题，助力平安集团品牌价值领跑全球。
平安所始终坚持的这一模式，也为其在同业竞争中形成了壁垒。数据显示，截至2021年12月末，平安集团互联网用户量超6.47亿，较年初增长8.2%；平安旗下6款APP的注册用户量过亿；平均每个互联网用户使用平安2.07项在线服务。此外，得益于平安对互联网用户的高效经营，用户活跃度逐步提升，用户黏性持续增强，年活跃用户量超3.45亿。
与此同时，随着综合金融战略的深化，平安集团客户交叉渗透程度不断提高。截至2021年12月末，平安的个人客户中，有8,926万人同时持有平安多家子公司的合同，在整体个人客户中占比39.3%；平安客均合同数2.81个，较年初增长1.8%。
据了解，平安集团内各专业公司高度协同，结合业务节奏，形成统一主题波段营销，统一智能营销服务平台，带动客户交叉迁徙和产品销售，打造金融界的 “双11” 营销品牌。 2021年，平安在延续“平安18节” 的同时，升级举办 “818温暖车主季”、“平安99健康节” 等大中小波段活动，全年波段式营销期间累计成交金额超9万亿元。
后续，平安将继续推动各业务板块之间的交叉渗透。“我们在合规获得个人客户授权的前提下，要根据其需求为其提供相应的产品和服务，让客户买房、买保险、信用卡消费、医疗养老都来找平安，推动个人生活综合金融发展。对于企业端而言，也要利用综合金融的优势，用‘投行+商行+投资’的方式，给企业提供一揽子的解决方案。” 谢永林表示。
在团体业务方面，平安集团聚焦战略客户、中小微客户和金融机构客户的分层经营，围绕一个客户、N个产品的"1+N"综合金融服务模式，业务稳步增长。
2021年，平安团体综合金融保费规模182.36亿元，同比增长7.3%，其中对公渠道保费规模同比增19.9%；综合金融融资规模达6,389.98亿元，同比增长26.9%。
值得一提的是，在业务管理上，平安采用交易协同模式来经营金融机构客户。 2021年，平安以集团内专业公司为综合金融试点，借助集团债券投资系统，打造集团债券生态圈。一方面，统一策略研究、业绩评价和风险预警等，为专业公司投资决策赋能，提升交易回报，降低投资风险；另一方面，则与复杂投融模式联动，加强战略客户、大中型客户与金融机构客户之间的资金需求互动，助力客户提高投融资效率，提升客户服务效益。
助力稳健增长 综合金融协同优势凸显
面对2021年疫情反复、资本市场动荡、行业周期波动、地缘政治恶化的不利局面，平安集团归母营业利润同比增长达到6.1%，实现了稳健增长。在平安集团联席首席执行官兼首席财务官姚波看来，在这背后，平安坚对综合金融深度布局的坚持功不可没。
数据显示，截至2021年12月31日，平安集团保险资金投资组合规模近3.92万亿元，较年初增长4.7%。受资本市场波动、市场利率下行及减值计提增加等因素综合影响，2021年，净投资收益率4.6%，总投资收益率4.0%。2012-2021年，平安10年平均净投资收益率5.3%，10年平均总投资收益率5.3%，均高于内含价值长期投资回报假设（5%），持续领先行业。2021年，证券业务及其他资产管理业务营运利润实现良好增长。
“去年，寿险业务受到了一定的疫情影响。客户需求的变化，让寿险营运利润增速有所放缓。但是集团的其他条线的利润增速都比较强劲，这也体现了综合金融的模式优势。”在业绩发布会上，姚波表示，“东方不亮西方亮”，综合金融可以助力平安更好地化解单一行业周期的风险。
从平安集团的主要金融条线来看， 2021年，平安持续深化寿险及健康险业务的"渠道+产品"改革，代理人渠道坚定向“三高”队伍高质量转型，结构逐渐优化。2021年，代理人渠道全年人均新业务价值39031元，人均首年保费同比增长超22%。2021年全年绩优队伍规模稳定，人均新业务价值提升超20%。三大创新渠道社区网格化、银行优才及下沉渠道并行发展。产品方面，通过"保险+健康管理"、"保险+高端养老"、"保险+居家养老"三层产品提供全生命周期的健康养老服务，打造差异化竞争优势，带动寿险获客及黏客。
值得注意的是，在平安的寿险渠道改革也体现出综合金融的协同优势。据了解，平安寿险与平安银行深化合作，协助打造平安银行新优才队伍。目前，该队伍已招募超300名精英理财经理，近全员拥有本科以上学历，致力于更好地为客户提供个性化私人财富管理服务；积极与外部主力渠道深化合作，坚持提升协销专业度，高效赋能银行。同时，平安寿险以银保渠道客户需求为导向，完善产品体系，为客户提供年金险、终身寿险、长期健康险等全方位一站式产品服务。
同时，平安产险业务品质保持良好，车险原保险保费收入逐步恢复增长。2021年，平安产险整体综合成本率同比优化1.1个百分点至98.0%，承保利润同比增长145.7%至51.36亿元。车险原保险保费收入第四季度同比增长8.7%。作为中国最大的用车服务APP，截至2021年12月末，“平安好车主”APP注册用户数突破1.50亿，累计绑车车辆突破9,500万。
此外，平安银行经营业绩稳健增长。2021年实现营业收入1693.83亿元，同比增长10.3%。与此同时，资产质量保持平稳，风险抵补能力不断增强，截至2021年12月末，不良贷款率1.02%，较年初下降0.16个百分点；拨备覆盖率288.42%，较年初上升87.02个百分点。
在年报致辞中，平安集团董事长马明哲强调了“一个平安”，并表示在2022年，平安集团要坚定不移走数字化经营之路，以客户需求为导向，运用全球领先的基础科技，赋能 “综合金融+医疗健康” 服务场景，竭力提升服务实体经济的质效，助力开辟增长新路径。未来，在持续强化协同效应的背景下，平安集团的综合金融优势会更加凸显，推动综合金融融资规模持续提升，各项业务协同发展，为自身发展行稳致远提供强大的保障。（CIS）
