3月23日，众安保险（06060.HK）发布2021年年度报告，公司发挥保险科技和生态连接上的优势，进一步推进保险普惠，为超过5亿用户提供了有温度的保险服务，全年理赔客户数1.3亿。
公司坚持有质量的可持续增长，以科技驱动降本增效，去年总保费突破200亿元，达到203.7亿元，同比增长21.9%。并实现了成立以来的首次承保盈利，综合成本率逐年下降至99.6%。由于承保盈利和投资收益的稳健增长，公司去年实现归母净利润11.6亿元，同比增长达110.3%。
2021年，众安在香港的落子众安国际继续突破发展的里程碑。众安国际旗下虚拟银行ZA Bank作为香港首家正式开业的虚拟银行，不到两年时间里，用户数量到去年底就已经突破50万，业务规模始终保持行业领先地位，也是目前香港本地产品最齐全的虚拟银行之一。
健康生态闭环升级，数字生活场景突破
健康生态和数字生活生态仍然是驱动众安保费增长的两大引擎。2021年，众安保险为2586万被保用户提供了健康保障和医疗服务，健康生态总保费约77亿元，其中，健康个险的付费用户达到1800万。
众安一方面秉持健康普惠的理念，持续升级百万医疗险产品“尊享e生”系列，在重疾方面引入了30多种未成年人罕见病特药，同时针对慢病人群、女性、老年人等不同客群，推出了专属医疗计划，还有诸如癌症筛查、互联网医疗、中医等全方位的增值服务。
另一方面，众安继续积极布局健康生态闭环，为用户提供“保险保障+医疗服务”的一站式体验，将产品和服务从住院、重疾等严肃医疗场景，延伸至用户日常需求的门急诊、重疾治疗、慢病治疗、康复管理、消费医疗等场景，以更好地服务用户全生命周期，提升用户的整体健康水平。
数字生活生态2021年实现保费收入73亿元，众安抓住新消费的发展浪潮，利用连接场景的能力，借助科技赋能，不断挖掘电商、航旅、数字生活等领域新型场景，以各类创新类产品填补客户的多样化保障需求。
成熟业务实现了渠道多元化，如面对以“内容+私域”为核心的直播电商2.0时代，众安推出了直播及短视频电商退货运费险，去年来自新型电商的退货运费险保费占整体退运险业务已超过20%。
同时，创新业务上也取得了高速增长。众安依托宠物O2O生态的布局，宠物险年化保费突破了1亿元，同比增长2.5倍以上，市占率为国内行业头部。此外，碎屏险依托图像识别技术和设备维修服务布局，市场份额同样领先。宠物险、碎屏险、无忧保等创新业务占数字生活总保费比例大幅提升。
报告期内，众安还加大了自有品牌和自营渠道的建设。去年自营渠道贡献保费规模达36亿元，同比增长66.4%，占公司总体保费比例提高到18%。同时，通过生态间的交叉渗透，自营渠道的加复购率达到约33%，用户人均收入贡献达到506元，为用户提供更全方位的保障。
助力香港金融科技，虚拟银行用户破50万
2021年，众安在香港的落子众安国际继续突破发展的里程碑。
众安国际旗下虚拟银行ZA Bank作为香港首家正式开业的虚拟银行，不到两年时间里，用户数量到去年底就已经突破50万，存款余额达70亿港元，贷款余额同比增长约4倍至约26亿港元，业务规模始终保持行业领先地位，也是目前香港本地产品最齐全的虚拟银行之一。
为践行普惠金融，ZA Bank向香港中小企业推出了商业银行业务，推出了灵活有弹性的中小企业贷款产品和服务，并且参与了由香港按证保险有限公司推出的“中小企融资担保计划”，帮助中小企业应对疫情带来的营运挑战。
综合理财方面，今年1月，ZA Bank进军投资业务，成为香港第一家获证券及期货事务监察委员会颁发第1类受规管活动（证券交易）牌照的虚拟银行，将以基金投资服务为切入口，升级用户的投资理财体验。
数字化保险ZA Insure则恪守为用户提供保障的使命，通过互联网平台7*24小时为本地居民提供“人人都买得起”的保险产品服务，并推出了香港最便宜的自愿医保“标准计划”－“ZA自愿医保”，让用户以普惠的价格获得全面的基本医疗保障。
在双牌照的协同优势下，众安国际通过ZA Bank App为用户带来了香港首个虚拟银行打造的全数码化银保体验，投保最快3分钟。去年底，ZA Insure透过ZA Bank App推出每年达到2.5%保证平均回报率的三年期储蓄人寿保险－“ZA储蓄保”，协助用户灵活实现理财目标。
接下来，众安国际将继续发挥旗下各品牌协同效应，进一步升级用户体验，为用户未来的数字化理财、财富管理体验创造更多价值，继续助力香港发展金融科技，推广金融普惠。
